Retards de train, correspondance ratée, places assises rares, wagons sales ou encore service insatisfaisant… Les voyageurs qui utilisent les trains en Belgique ne sont globalement pas contents.

D’après les résultats d’une enquête menée entre mars et mai 2014 par Test-Achats, organisation de défense des consommateurs belge, les navetteurs sont peu satisfaits des services de la SNCB.

Ils pointent notamment la ponctualité des trains (30% des voyageurs ont subi un retard de plus de 5 minutes à l’arrivée lors de 43% de leurs trajets, et de plus de 15 minutes lors de 16% de leurs trajets), remettent en cause leur confort (18% des usagers estiment très difficile de trouver une place assise aux heures de pointe, 15% se plaignent du manque de propreté).

Environ 1 voyageur sur 2 est globalement mécontent du système de compensation pour retards et suppressions de trains et 24% considèrent que la disponibilité des parkings n’est pas satisfaisante.