Help: vol carte bancaire et utilisation frauduleuse  

Bonjour,

Permettez moi de demander votre assistance suite à ce qui vient de m'arriver.

Il y'a une semaine, dans mon cabinet médical, on m'a volé ma sacoche, inutile de vous détailler tout ce qu'il y avait dedans: porte feuille, sacoche en cuir, porte monnaie, carte vitale, permis de conduire, carte d'identité, ...etc... et mes cartes bancaires françaises, VISA et luxembourgeoises: Bancomat et GOLD.

Le temps que je m'aperçoive du vol, que j'aille à la gendarmerie et que je fasse opposition, il s'est passé un laps de temps durant lequel les voleurs ont débité avec mes cartes l'équivalent de 1 800 €ur sur des distributeurs en France et au Luxembourg.

Votre question: comment ont-il pu retirer de l'argent?

Il y a donc eu vol, avec certainement contrefaçon de la carte...bref je ne suis pas expert ds le domaine, mais mon compte français n'a pas été piraté, il semblerait que je sois tombé sur une bande organisé qui a réussi à falsifier ma carte et la décoder, afin de retirer avec utilisation de mon code bancaire!!!

Il est bien évident que je ne laisse pas mes codes sur mes cartes bancaires avec un post-it ( ?????? question mainte fois posée par mes banques ), ni même ailleurs.

Les retraits s'élèvent environ à 1800€uros !

Du coté français, je n'aurai droit à rien car aucun mouvement, par contre du coté luxembourgeois, je me tourne vers vous car je ne sais pas comment obtenir dédommagement!

J'ai appelé ma banque et CETREL, qui gère les oppositions et les fraudes ds tout le Luxembourg, j'ai fait des mails, j'ai un dépôt de plainte, j'ai une attestation de mon médecin sur le fait que je me trouvais au cabinet lorsque les vols ont eu lieu... J'espère avoir été précis ds mon message, merci de bien vouloir m'aider sur cet épineux problème!

La FAQ de ce topic: - il s'agissait d'un cabinet de kinésithérapie; je me suis changé et j'ai laissé mes affaires par mégarde ds la salle d'attente donc oui, il y a eu une petite négligence de ma part, merci de ne pas commenter celle la...

- les 1ers retraits ont été effectués alors que j'étais encore chez mon kiné qui me confirme que j'étais bien ds son cabinet médical...

- le temps de rentrer chez moi, après être sorti du commissariat, les 1 800 €ur avaient déjà été débité.

- dans mon malheur, il n'y a aucune tentative de retrait refusé après mon opposition...

Je vous écoute...

Merci.

😥

Si je ne m'abuse, la banque doit endosser la responsabilité sur l'utilisation frauduleuse d'une carte, puisqu'elle nous la vend comme inviolable... et que l'on sait pertinement que c'est faux.

Par contre, je saisi mal comment ils peuvent effectuer des retraits après opposition... Dites-moi que j'ai mal compris cette phrase "- dans mon malheur, il n'y a aucune tentative de retrait refusé après mon opposition..." ... sinon dites-moi quelle banque est aussi tordue et à éviter.

...pardon, je me suis mal exprimé...

La Banque, pour mettre en doute ma parole, utilise le fait qu'il n'y aucune tentative de retrait à partir du moment ou j'ai fait mon opposition...

A 20h43 je faisais opposition, et la dernière tentative de retrait a eu lieu à 20h33...ensuite plus rien...

Dc j'ai pu me servir moi même de ma carte puis porter plainte...( ce qui m'a été reproché en ligne, je n'invente rien...)

Plainte auprès de la police grand ducale avec demande de visionage des enregistrements des vidéos des bancomats.

fredlwiltz: Plainte auprès de la police grand ducale avec demande de visionage des enregistrements des vidéos des bancomats.

Ils le font pour de simples victimes? Genre pas des VIPs?

TiTex: La Banque, pour mettre en doute ma parole, utilise le fait qu'il n'y aucune tentative de retrait à partir du moment ou j'ai fait mon opposition...

A 20h43 je faisais opposition, et la dernière tentative de retrait a eu lieu à 20h33...ensuite plus rien...

Sans remettre en doute ta bonne foi, il faut reconnaître que c'est surprenant.

thcdeltasien: Si je ne m'abuse, la banque doit endosser la responsabilité sur l'utilisation frauduleuse d'une carte, puisqu'elle nous la vend comme inviolable... et que l'on sait pertinement que c'est faux.

Non, c'est faux et legalement, ce qui tu dis, ne tient pas debout. Nulle part dans le contrat il y aura mention "d'inviolabilité" de la carte. (pour info: il est connu que la bande magnetique peut être reproduite facilement .. d'ailleurs, Cetrel va les faire retirer encore cette année).

Ce qui est plus pertinant ici c'est effectivement de lire le contrat que t'as signé lorsque t'as fait ta demande de carte.. notamment les sections qui correspondent à la responsibilité du détenteur de la carte et de la banque.. et oui.. les fameux paragraphes que tout le monde signe sans les lire.

- même si tu ne veux pas de commentaires la-dessus, le déroulement des événements reste capital et c'est la-dessus que ta banque va t'épingler ! Ce que toi tu considères comme *petite* negligence .. risque fortement d'être considérée comme negligence *grave* par ta banque.

Pourquoi: En lisant p.ex. mon propre contrat (je suis sur que tu disposes d'un paragraphe similaire), il est mentionné dans mes OBLIGATIONS que je dois "prendre toutes les mesures raisonnables afin de préserver la sécurité de la Carte". Par "raisonnable" on peut certainement exclure les vols à l'arraché, aggressions.. à la limite, vol à la tire mais il sera franchement difficile de considérer comme "raisonnable" une carte qui est restée sans attention, à portée de tout le monde dans un lieu public pendant de longues minutes.

- L'autre probleme ici est le prélèvement supposé sur un automate en utilisant le puce/code (et la non-utilisation de la bande magnétique).. La banque pourra évoquer le fait qu'il est virtuellement impossible de décrypter une (dans ton cas, plusieurs ?)puce(s) en un aussi court instant sans que les voleurs n'aient eu la connaissance préalable du code..

Bonne chance en tout cas..

Conseil: Avant de rencontrer un responsable de ta banque (car ils te convoqueront), il faut impérativement que tu lises ce contrat TRES attentivement. Si le client pense naivement que le rdvz est destiné à clarifier une situation.. autour d'une tasse de café.. pour la banque c'est le moyen idéal de trouver un non-respect de l'engagement signé. De nombreux cas m'ont été rapportés où une banque bien établie a piégé ses clients sur des litiges de fraude en posant des questions a priori inodores du style : est-ce que votre mari/conjoint a utilisé par le passé la carte ? Tu verras que cela est passible de négligence grave.. même si le mari/conjoint n'a bien evidement rien à voir avec les escrocs..

En cas de vol ou de perte d’une carte de crédit/débit, il faut la faire bloquer dans les meilleurs délais auprès de CETREL (centre de transferts électroniques) en communiquant le numéro de compte ; ce service offert par CETREL fonctionne sept jours sur sept et 24h/24. Une déclaration de perte/vol établie par la police doit être remise pour confirmation à la banque dans les 48 heures.

Téléphone de CETREL : 49 10 10

Tes démarches sont bonnes, après ta plainte la police va demander le visionnage de la vidéo des bancomat où les retraits on été faits, après ils vont faire un appel à témoin dans les journaux pour savoir si des témoins reconnaissent le ou les personnes qui ont effectués ces retraits à moins qu'ils ne soient déjà fichés chez eux.

Tu n'as plus qu'à attendre que l'enquête progresse.

Bonne chance

Merci pour vos conseils...

Effectivement pour reprendre le message de mrchen, on m'a déjà parlé de négligence de ma part...

Comme ça peut être le cas ds votre maison, vous rentrez, vous laissez vos documents à l'entrée, la porte non verrouillée, quelqu'un rentre et subtilise le tout...il n'y a pas d'effraction, mais comment le prouver?... Pareil, l'assurance du kiné refuse de prendre en charge car il n'y a pas eu effractions, logique vu que les cabinets médicaux sont censés être ouvert au public...

Bref...suis ds la merde...

Vous pensez franchement qu'en déposant plainte au LUX, une enquête avec la police française va avoir lieu?...

TiTex: Vous pensez franchement qu'en déposant plainte au LUX, une enquête avec la police française va avoir lieu?...

Non!

Mais tu as déposé plainte au Lux pour utilisation frauduleuse de ta carte non? Sinon, fais-le pour que l'enquête décrite par FredWiltz et Vengeur1 ait lieu. Les préjudices n'étant qu'au Lux...

:rolling::rolling::thumbup:

On est déjà sur le coup

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On cherche

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Tu vas te faire censurer Damocles !

xray57: Tu vas te faire censurer Damocles !

On ne peut plus rire entre gens de bonne compagnie,

Misère........:bigsmile::crazy::rolling::peace:

La liste des suspects est minime vu qu'il s'agit d'un patient !

C'est lui ?:bigsmile:

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